Na Gentleman Time, a excelência do nosso serviço estende-se para além do momento da compra. Entendemos que, por vezes, podem ocorrer imprevistos ou mudanças de ideia. Por isso, criamos uma política transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, para garantir que a sua experiência connosco seja sempre impecável.
Todos os relógios comercializados pela Gentleman Time são originais e acompanham a garantia oficial da fábrica.
Prazo de Cobertura: Os relógios da marca Technos possuem 1 ano (12 meses) de garantia em todo o território nacional, a contar da data de emissão da Nota Fiscal.
O que a garantia cobre: Defeitos de fabrico no mecanismo do relógio e componentes internos.
O que a garantia NÃO cobre:
Vidro, pulseira, caixa, coroa e pinos (danos externos);
Desgaste natural da bateria após o período inicial;
Danos causados por uso indevido, quedas, pancadas ou produtos químicos;
Danos por água se o relógio for utilizado acima da sua capacidade de resistência indicada (ATM).
Como acionar a garantia: Caso o seu relógio apresente defeito dentro do prazo de 12 meses, você pode dirigir-se diretamente a uma Assistência Técnica Autorizada Technos com a sua Nota Fiscal e o Certificado de Garantia que acompanha o produto. Caso precise de ajuda para localizar a assistência mais próxima, a nossa equipa de "Concierge" terá prazer em auxiliá-lo.
Se ao receber o produto, sentir que este não reflete a sua expectativa, garantimos o seu direito de arrependimento conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
Condições: O relógio deve estar intacto, sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os manuais, selos, certificado de garantia e Nota Fiscal.
Reembolso: Após a receção e análise da peça em nosso centro de distribuição, faremos o estorno integral do valor pago.
Se o produto chegar com algum defeito aparente ou vício de fácil constatação:
Você tem até 30 dias corridos para nos contactar.
A Gentleman Time arcará com os custos de frete para o envio da peça para análise.
Confirmado o defeito, poderá optar pela troca por um produto igual, crédito na loja ou reembolso.
Nota: Após 30 dias, o atendimento deve ser direcionado à rede autorizada Technos (vigência da garantia de 1 ano).
Para que a troca ou devolução seja aceite, o produto deve respeitar os seguintes critérios de "Cavalheiro":
A caixa original deve estar preservada;
O relógio não pode ter elos da pulseira removidos ou ajustados;
Não pode haver riscos na caixa ou no vidro;
Todos os acessórios (manual, garantia, almofada) devem acompanhar o envio.
Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contacto com o nosso suporte através dos canais abaixo, informando o número do pedido e o motivo:
WhatsApp: (41) 3798-1736
A nossa equipa irá guiá-lo passo a passo para resolver a situação com a máxima brevidade.
